Digital fuldmagt: hjælp en anden med det offentlige

Hvad er en digital fuldmagt?

Hvad er en digital fuldmagt? Det er en fuldmagt, du giver eller får i Digital Fuldmagt-selvbetjeningen på borger.dk, så en anden kan få oplysninger og handle på dine vegne i kontakten med det offentlige. Den erstatter papirfuldmagten over for de offentlige selvbetjeninger, der er med i ordningen, for eksempel på skatte-, sundheds- og boligområdet. Løsningen drives af Digitaliseringsstyrelsen.

Den store forskel fra en skriftlig fuldmagt er, at den er specifik. Du giver ikke én fuldmagt til alt, men en fuldmagt til hver selvbetjening eller opgave. Det er med vilje: Digitaliseringsstyrelsen skriver, at fuldmagter skal være så specifikke som muligt, og at den offentlige sektor derfor ikke har en standardskabelon.

Digital fuldmagt borger.dk: to veje ind

Du kan enten give en fuldmagt, eller en anden kan anmode dig om en. På borger.dk skriver man, at du i selvbetjeningen skal angive, hvem du vil give digital fuldmagt, hvad du vil give fuldmagt til, og hvor længe den skal gælde.

Anmod om digital fuldmagt

Er det dig, der skal hjælpe, logger du ind med dit eget MitID og vælger at anmode om fuldmagt. Du angiver, hvem du vil hjælpe, hvad du har brug for adgang til, og hvor længe. Den, du vil hjælpe, får anmodningen i Digital Post på borger.dk, i e-Boks eller i mit.dk og skal godkende den med sit eget MitID. I får begge besked.

Giv en digital fuldmagt

Er det dig, der skal have hjælp, kan du selv logge ind og give en anden fuldmagt. Du vælger person, område og varighed.

Uden MitID

Har den, der skal give fuldmagten, ikke MitID, kan ordningen stadig bruges. Den, der skal hjælpe, anmoder om fuldmagten i selvbetjeningen og kan bede om, at anmodningen sendes med brevpost. Den, der giver fuldmagten, skriver under med kuglepen og afleverer eller sender den til borgerservice.

Hvor længe gælder den?

Du vælger selv, hvor længe den digitale fuldmagt skal gælde. Borger.dk anbefaler at vælge en lang periode, så du ikke skal forlænge den senere. Vælger du ikke aktivt en udløbsdato, er fuldmagten gyldig i 2 måneder. Både fuldmagtshaveren og fuldmagtsgiveren får en notifikation i Digital Post eller med posten 21 dage før, fuldmagten udløber. Fuldmagtshaveren kan anmode om forlængelse, men kun fra udløbsdatoen og 14 dage frem.

Hvordan bruger jeg digital fuldmagt?

Hvordan bruger jeg digital fuldmagt, når den er godkendt? Du går til den selvbetjening, du har fået fuldmagt til, og logger ind med dit eget MitID. Derefter vælger du, hvem du handler for, typisk ved at skifte profil. Digitaliseringsstyrelsen skriver, at man i nogle selvbetjeninger først skal vælge præcis, hvad man skal hjælpe med, før man kan skifte profil. Eksempler er TastSelv hos Skattestyrelsen, sundhed.dk og Det Danske Vaccinationsregister.

Flere fuldmagter til én situation

Skal du hjælpe med en hel situation, har du typisk brug for flere fuldmagter. Digitaliseringsstyrelsen giver eksemplet, at det kræver to forskellige fuldmagter at hjælpe en anden med at flytte adresse og søge boligstøtte, og at det kræver én fuldmagt at se prøvesvar og en anden at se hospitalsaftaler. Ved sygdom kan det være fuldmagter til sundhed.dk, nyt sundhedskort, lægeskift og Mit Sygefravær. Ved pension til Udbetaling Danmark og Din Pension. Ved skat til TastSelv og kontakten med Skattestyrelsen.

Når fuldmagten ikke findes i selvbetjeningen

Det er ikke alle fuldmagter til det offentlige, du kan finde i selvbetjeningen, og der kommer løbende flere til. Skal du bruge en fuldmagt til noget, der ikke er med, kan du kontakte den ansvarlige myndighed. Borgerservice i den kommune, hvor personen bor, kan også vejlede.

Digital fuldmagt og det private

Ordningen dækker kun det offentlige. Banker, forsikringsselskaber og pensionsselskaber skal du kontakte særskilt, fordi hver virksomhed kan håndtere fuldmagter forskelligt. Se fuldmagt til bank.

Sådan sletter du en digital fuldmagt

Du sletter fuldmagten under fanen med dine fuldmagter i selvbetjeningen. Ifølge Digitaliseringsstyrelsen kan både fuldmagtsgiveren og fuldmagtshaveren tilbagekalde en fuldmagt, enten i selvbetjeningen eller hos den relevante myndighed.

Det, en digital fuldmagt ikke er

• Ikke adgang til en andens MitID. Du kan ikke få fuldmagt til at bruge en andens MitID. Du bruger altid dit eget. Se fuldmagt til MitID.
• Ikke læse- og skriveadgang til Digital Post. Den giver du et andet sted, og den er ikke en fuldmagt. Se fuldmagt til e-Boks og Digital Post.
• Ikke en fremtidsfuldmagt. Den kræver, at du selv kan give den og forstår, hvad den betyder. Kan du ikke det, er fremtidsfuldmagt eller værgemål vejen.

Digital fuldmagt digitaliseringsstyrelsen: hjælp og support

Ordningen drives af Digitaliseringsstyrelsen, som har udgivet vejledningen "Hjælp til fuldmagter i den offentlige sektor". Har du brug for teknisk hjælp, er der en support på telefon 70 10 18 81. Er du i tvivl om, hvilken myndighed du skal have fat i, kan du kontakte borger.dk's kontaktcenter, og borgerservice i kommunen kan vejlede om mulighederne.

Digital fuldmagt selvbetjening og fremtidsfuldmagt

Fuldmagterne i selvbetjeningen er til hjælp nu, mens den, der giver dem, selv kan tage stilling. Kan den, du hjælper, ikke længere forstå, hvad en fuldmagt betyder, kan der ikke gives en fuldmagt, skriver Digitaliseringsstyrelsen. Er der en fremtidsfuldmagt, der er sat i kraft, kan fremtidsfuldmægtigen med en fuldt dækkende fremtidsfuldmagt få fuldmagt i selvbetjeningen og handle med sit eget MitID. Se fremtidsfuldmagt.

Gode råd, før I går i gang

• Tal om, hvad der er brug for hjælp til, både nu og i fremtiden.
• Tal om, hvad det betyder at give og få en fuldmagt. Det kan føles som at afgive kontrol.
• Vælg en lang nok varighed, så fuldmagten ikke udløber midt i en sag.
• Gem kvitteringsbrevet, hvor det står, hvad fuldmagten gælder, og hvornår den udløber.

Eksempel: Joan og Peter

Eksemplet er opdigtet. Joan er sygemeldt efter en hjernerystelse, og hendes mand Peter hjælper med at svare kommunen og booke tider hos lægen. Peter anmoder i selvbetjeningen om fuldmagter til de selvbetjeninger, han skal bruge, og vælger et år som varighed. Joan godkender med sit MitID i Digital Post. Når Peter skal hjælpe, logger han ind med sit eget MitID og skifter til Joans profil. Oplevelsen får dem til at tale om fremtidsfuldmagter, og de opretter hver sin.

Tre slags adgang

Digitaliseringsstyrelsen beskriver, at en fuldmagt kan give adgang til tre ting: at handle på vegne af en anden, for eksempel at søge boligstøtte, at få indsigt, for eksempel at læse prøvesvar på sundhed.dk, og at kontakte, for eksempel at ringe til kundeservice hos Udbetaling Danmark. Tænk over, hvilken af de tre du har brug for, når du anmoder.

Hvem kan anmode?

Du kan anmode om fuldmagt, hvis du har et familiemedlem eller en nær ven, der har brug for din hjælp, og den, du skal hjælpe, forstår konsekvensen af at give dig lov til at handle på sine vegne. Er den, du skal hjælpe, ikke ved sin fornufts fulde brug, kan du ikke få fuldmagt. Så må I undersøge mulighederne for et værgemål.

Trin for trin: fra anmodning til første login

1. Tal med den, du skal hjælpe, om hvad der er brug for hjælp til.
2. Gå til selvbetjeningen på borger.dk, og log ind med dit eget MitID.
3. Indtast oplysningerne på den, du vil hjælpe, og vælg de fuldmagter, der er brug for, og varigheden.
4. Den, du hjælper, åbner Digital Post på borger.dk, i e-Boks eller i mit.dk og underskriver anmodningen med sit eget MitID.
5. I får begge besked. Den, der har fået fuldmagt, får et kvitteringsbrev med, hvad fuldmagten gælder, og hvornår den udløber.
6. Gå til den selvbetjening, du skal bruge, log ind med dit eget MitID, og skift til den, du hjælper.

Eksempler: sygdom, pension og skat

Digitaliseringsstyrelsen giver tre eksempler på, hvilke fuldmagter der kan være relevante:

• Ved sygdom: sundhed.dk, for eksempel til at se aftaler på sygehuset eller læse journaler og prøvesvar, bestilling af nyt sundhedskort, skift af læge eller sygesikringsgruppe, Det Danske Vaccinationsregister og Mit Sygefravær.
• Ved pension: kontakten med Udbetaling Danmark, selvbetjeningen Din Pension og selvbetjeningen og kontakten til ATP Livslang Pension.
• Ved skat: TastSelv, hvor man kan se og ændre forskudsopgørelse og årsopgørelse og betale restskat, og kontakten med Skattestyrelsen på skrift og telefonisk.

Når behovet ændrer sig

Behovet for hjælp kan ændre sig over tid. Digitaliseringsstyrelsen anbefaler, at man løbende overvejer, hvilke fuldmagter der er brug for, og at det kan være relevant at lave en fremtidsfuldmagt. Fuldmagterne i selvbetjeningen er til hjælp, mens den, der giver dem, selv kan tage stilling. En fremtidsfuldmagt er lavet til den dag, man ikke længere kan.

Kvitteringsbrevet

Når fuldmagten er givet, får den, der har fået den, et kvitteringsbrev. Her står blandt andet, hvad fuldmagten gælder, og hvornår den udløber. Gem det. Det er den nemmeste måde at holde styr på, hvornår fuldmagten skal forlænges.

Almindelige fejl

• For kort varighed. Vælger man ikke en dato, gælder fuldmagten kun 2 måneder.
• For få fuldmagter. Én selvbetjening dækker ikke en hel situation.
• Forkert sted. Banker og andre private er ikke med i ordningen.
• Delt MitID. Den, der hjælper, skal altid bruge sit eget.
• Forlængelse for sent. Den kan kun forlænges fra udløbsdatoen og 14 dage frem.

Hvor du kan få hjælp

Borgerservice kan vejlede om, hvordan du kan hjælpe, pr. telefon eller ved en samtale. Kontakt borgerservice i den kommune, hvor den person, du hjælper, bor. Er du i tvivl om, hvilken myndighed du skal have fat i, kan du skrive eller ringe til borger.dk's kontaktcenter. Og den enkelte myndigheds hjemmeside beskriver ofte, hvad du skal gøre for at få fuldmagt til at hjælpe.

Forskellen på en fuldmagt i selvbetjeningen og en skriftlig fuldmagt

• Hvor den bruges: selvbetjeningen dækker det offentlige. En skriftlig fuldmagt bruges over for dem, der accepterer den, for eksempel en pakkeshop eller en forening.
• Hvor specifik den er: i selvbetjeningen gives en fuldmagt pr. område. En skriftlig fuldmagt kan formuleres, som man vil, men jo bredere, jo færre accepterer den.
• Hvordan den godkendes: med MitID i Digital Post, eller på papir via borgerservice. En skriftlig fuldmagt underskrives med egen hånd.
• Hvornår den stopper: i selvbetjeningen på udløbsdatoen, 2 måneder som standard. En skriftlig fuldmagt gælder, til den tilbagekaldes, medmindre den har en slutdato.
• Hvordan den tilbagekaldes: i selvbetjeningen af begge parter. En skriftlig fuldmagt efter aftalelovens regler, for eksempel ved at få den tilbage.

Fuldmagt eller læse- og skriveadgang?

Skal den, der hjælper, kun læse og svare på post fra det offentlige, er læse- og skriveadgang til Digital Post ofte nok. Den gives i Digital Post, ikke i fuldmagtsløsningen. Men den er ikke en fuldmagt, og man kan blive bedt om dokumentation for at måtte handle på den andens vegne. Skal der gøres noget i en selvbetjening, kræver det en fuldmagt. Se fuldmagt til e-Boks og Digital Post.

For den, der giver fuldmagten

At give en fuldmagt kan føles som at afgive kontrol. Digitaliseringsstyrelsen anbefaler åbenhed og at tale om, hvad det betyder at give og få en fuldmagt. Tal også om, hvad hjælperen ikke skal hjælpe med. Du bestemmer selv, hvilke områder fuldmagten gælder, og hvor længe. Og du kan altid slette den igen.

Tjekliste, før du godkender

• Kender du den, der anmoder, og stoler du på vedkommende?
• Er det de områder, I har talt om?
• Er varigheden passende?
• Ved du, hvordan du sletter fuldmagten igen?

Eksempel: Erling og hans søn

Eksemplet er opdigtet. Erling er for nylig blevet enkemand og har svært ved at holde styr på det hele. Hans søn anmoder om fuldmagter til Erlings pension hos Udbetaling Danmark og til TastSelv, og Erling godkender dem med sit MitID. Sønnen synes, det er lidt grænseoverskridende at få adgang til sin fars oplysninger, så de taler om, hvad sønnen skal, og hvad han ikke skal hjælpe med. Til Erlings bank og forsikringer kontakter de selskaberne direkte, fordi de ikke er med i ordningen.

Hvis du er værge eller fremtidsfuldmægtig

Er du værge for en anden, skal du også bruge dit eget MitID, når du handler på den andens vegne. Er du fremtidsfuldmægtig, og er fremtidsfuldmagten sat i kraft, kan du med en fuldt dækkende fremtidsfuldmagt få fuldmagt i selvbetjeningen og handle med dit eget MitID.

Tjekliste før du anmoder

• Aftal med den, du vil hjælpe, præcis hvilke opgaver du skal løse.
• Find de fuldmagter i selvbetjeningen, der passer til opgaverne, frem for at tage alt.
• Vælg en udløbsdato, der passer til opgaverne. Vælges ingen, gælder fuldmagten i 2 måneder.
• Sørg for, at den, du hjælper, kan godkende i Digital Post, eller aftal papirformularen via borgerservice.
• Skriv ned, hvornår fuldmagterne udløber, så I kan nå at forlænge.

Hjælper du en pårørende, er de digitale fuldmagter som regel kun en del af løsningen. Se fuldmagt til pårørende for overblikket, fuldmagt til sundhed.dk for journaler og prøvesvar og fuldmagt til apotek for medicin. Ordene fuldmagtsgiver og fuldmagtshaver er forklaret i vores ordbog.